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“购买时莫得说要收取这个金属软管的用度，装配时却要另收费100元。”最近，乐乐（假名）买了某知名品牌的燃气灶，却在装配时被加了钱。

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生涯中，乐乐遇到的这种情况层出不穷，本已花大价钱买了家电，却在装配时被收取其他用度，还有东说念主家里电器出了小故障，维修时却遇到“吸血”的家电装配维修收费乱象，何解？

家电装配常常被“加钱”

花费者乐乐是在线上某电器品牌官方旗舰店下的单。她告诉记者，买燃气灶和抽油烟机，系数花了4900元驾御，其时销售页面上并莫得提到装配时要特别收取配件用度。

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这也让乐乐十分狐疑，“若是是装配必备，为何不径直绑定销售，粗略跟花费者讲了了需收取这个用度？”

在乐乐看来，预约装配的时候就应奉告有这个收费名堂，让她聘用是否在这里购买。“但即使在研讨装配时刻的时候，对方王人未说起可能会有配件用度”这也让她以为相配不对理。

粗浅生涯中，家电装配“隐性收费”情况并不陌生。此前，中消协发布2022年寰宇消协组织受理投诉情况分析时曾提到，有商家应承免费上门装配，但装配东说念主员上门后却又以运用妙技倾销多样不菲的援救材料或收取此前未昭示的用度。

中消协还列举了一个例子：旧年6月，花费者李先生反应，在北京市海淀区某阛阓购买了一台液晶电视机，装配东说念主员上门后，称电视机密挂到墙上，必须购买其带来的原厂可伸缩电视支架，价值950元。但装配后，李先生发现支架包装并非原厂，且该型号商品在电商平台的价钱为228元。

“李先生接头后，对方默示，提供的电视支架为品牌特供定制，钢架结构比网上售卖的同型号商品健硕、粗几倍，若是无用他们的支架，将影响电视机的售后。”

几十元的零件被收几百元用度

不仅是家电装配时消失猫腻，家电维修亦是乱收费“重灾地”，被消协部门屡屡关心。

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中新财经记者采访的另一位花费者皓皓（假名），最近就在洗衣机维修时遇到了“仙葩”事件。

据皓皓答复，其时嗅觉家里洗衣机出现了问题，就在网上搜索了西门子洗衣机维修。师父上门后，告诉她是门边上的一个插件烧坏了，更换后向她提取了30元的上门费、580元的材料费以及150元的东说念主工费。

但皓皓发现，洗衣机维修后还存在问题，就又打了消失个电话报修。“其时阐述过不需要支付其他特别用度，但师父不仅拖了四天才上门，还问我提取上门费。我拒却后，对方说‘那我要走，我不维修的’，迅速摔门而去。”

腻烦的皓皓又在网上搜索了“西门子投诉电话”，但西门子客服的一番话让她须臾嗅觉我方被骗了。“西门子客服告诉我，洗衣机根柢就没坏，仅仅操作问题，我被第三方骗了760元。”

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不仅是皓皓，有花费者在网上共享，家里雪柜坏了以后找东说念主上门维修，修完以后发现，西门子雪柜里被更换了一个非原厂的海尔风机，该零配件网上售价最多100元，但本色收费710元。

花费者屡屡被骗，也让家电维修收费问题成为维权投诉热门。

据媒体报说念，2022年1月1日—7月20日，江苏省对于家电维修干系的明锐舆情3.5万余条。江苏省消保委监督部干系矜重东说念主提到，“最初是乱收费的问题，收费被指漫天要价，本色的收费可能高于市场价，收费不对理，大病小修、订价虚高和售后保险不到位的问题。冒牌的维修网站粗略是维修的一些网点去勾引客户，然则维修的质地上却不行获得很好的保证。”

家电装配维修若何避坑？

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蓝本找东说念主上门装配维修，效果花费者徒生一肚子气。家电装配维修收费零乱问题，该若何处分？

在中国东说念主民大学法学院熏陶刘俊海看来，“难就难在家电装配维修不是政府订价，因为电器种类不相通，维修价钱也没法细目。”

“是以，一方面但愿相关部门能发布一些对于收费的相通倡导，另一方面也但愿家电协会出台自律司法，家电企业能明确公布我方商品、功绩的免费和收费区间，这么不错便捷花费者购买之初就能聘用售后较好的居品。”刘俊海说，花费者也需擦亮眼睛，在购买和维修的时候问了了各项用度。

皓皓向记者提到，其时该第三方维修公司在搜索软件上投放了告白，只好把“西门子维修”行为搜索词，就会搜到这个公司电话，我方也因此上了当。

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对此，刘俊海认为，若是第三方维修公司冒充官方维修，或触及滋扰花费者的知情权、聘用权和自制来往权等。

当今许多商品、功绩王人是线坎坷单，刘俊海也默示，“平台要为花费者站好岗、放好哨，如，针对非直营、非授权维修商，可显赫表明或进行删除。”

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对于电器装配时零件另收费一事，乐乐长远，后续我方在电商平台进行了投诉，“平台给了补贴，而且在理论研讨时默示，会跟商家优化下商品表述。”

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但皓皓就莫得那么运道了。“当今维修东说念主员不接我电话，也不退钱，因为与维修东说念主员莫得微信聊天纪录，微信举报收款也没用。”

记者从容到，针对家电维修乱象，多地消协部门已在行动，如，湖北省花费者委员会等近日连合公布2023年度180家全省家电维修售后功绩宽心网点名单;江苏省花费者职权保护委员会旧年曾通告推出“家电维修少烦忧”家电售后保险策画。

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“花费者也要擢升自我保护时间，在进专家电维修时，不要轻信网上的推敲时势，要看清是否为官方维修商。必要时，不错去家电官网寻找维修电话。”刘俊海指示。

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原标题：“吸血”的家电上门装配维修：几十元零件被收几百元用度

剪辑：黎磊

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责编：陈力

审核：王广江